Preguntas Frecuentes

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos todos los pedidos entre 1 y 3 días posteriores a la compra.
Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de la paquetería seleccionada, pero generalmente oscila entre 3 y 10 días hábiles.

¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la República Mexicana.

¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con varias paqueterías como FedEx, Estafeta, 99 Minutos, Paquetería Express, entre otras, para garantizarte una entrega segura y rápida.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende de tu zona y se calcula al finalizar la compra.
*El envío es gratis en compras a partir de $1,500 MXN.

¿Ofrecen entregas personales?
Sí. Contamos con entregas personales en Xochimilco (CDMX), Plaza Manantiales.
Solo selecciona la opción “Recolección en persona” al finalizar tu compra y escríbenos por WhatsApp para coordinar tu entrega: +52 1 56 1669 3939

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito y débito
- Mercado Pago
- PayPal
- Transferencia bancaria (a solicitud)

¿Puedo pagar a meses?
Sí, contamos con pagos a meses sin tarjeta mediante Mercado Pago o PayPal, según disponibilidad.

Productos

¿Los cristales son naturales?
Sí. Todos nuestros cristales son 100% naturales, cuidadosamente seleccionados para garantizar su energía y calidad.

¿Las joyas se pueden mojar?
Depende del material. Todas nuestras piezas están descritas con su composición. El acero inoxidable y algunas piezas bañadas en oro soportan mejor la humedad, pero siempre recomendamos evitar el agua, perfume y sudor para prolongar su brillo.

¿Los productos tienen garantía?
Sí, ofrecemos garantía por defectos de fabricación.
No cubrimos desgaste por uso o mal manejo.

¿Puedo recibir una recomendación personalizada?
¡Claro! Escríbenos por WhatsApp y te asesoramos encantados.
+52 1 56 1669 3939

Cambios y devoluciones

¿Aceptan cambios o devoluciones?
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones.
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto.

Promociones

¿Cómo aplico un cupón de descuento?
Agrega tus productos al carrito y escribe tu cupón en el campo "Código de descuento" antes de pagar.

¿Los productos en descuento tienen cambio?
No. Los descuentos aplican únicamente a compras finales.

Atención y soporte

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
A través de WhatsApp: +52 1 56 1669 3939

¿Cuál es su horario de atención?
Lunes a viernes: 9:00 am – 7:00 pm
Sábados y domingos: 10:00 am – 5:00 pm

¿Realizan ventas por mayoreo o pedidos personalizados?
Sí, escríbenos por WhatsApp para recibir una cotización personalizada.