Políticas de Privacidad

En Opulina by Luna respetamos y protegemos la información personal de nuestras clientas. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestra tienda en línea, utilizas nuestros servicios o realizas una compra.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Opulina by Luna es responsable de la gestión de esta tienda y de este sitio web, así como de los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios que se ofrecen a través de él (los “Servicios”).

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos proporciona la tecnología para poder ofrecerte los Servicios.

2. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal” nos referimos a cualquier dato que te identifique o pueda vincularse razonablemente contigo. No incluye datos anonimizados o desidentificados.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

a) Datos de contacto

Nombre y apellidos
Dirección de envío
Dirección de facturación
Correo electrónico
Número de teléfono

b) Información de pago

Datos de tarjeta de crédito o débito (procesados a través de plataformas de pago seguras)
Información de cuentas de pago (Mercado Pago, PayPal, etc.)
Monto de las transacciones y forma de pago

c) Información de cuenta (si creas una)

Nombre de usuario
Contraseña
Preferencias y configuración de tu cuenta

d) Información de transacciones

Productos que consultas, agregas al carrito, compras, cambias o cancelas
Historial de pedidos

e) Comunicaciones

Mensajes que nos envíes por correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto o redes sociales
Comentarios, reseñas u opiniones sobre productos

f) Información del dispositivo y navegación

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y navegación dentro del sitio
Cookies y tecnologías similares (según tu configuración)

3. Cómo obtenemos tu información

Podemos recopilar tu información personal de las siguientes formas:

Directamente de ti:
Cuando realizas una compra, creas una cuenta, te suscribes a nuestras comunicaciones, completas formularios o te comunicas con nosotros.

Automáticamente:
A través de cookies, píxeles u otras tecnologías cuando navegas por nuestro sitio web.

A través de terceros:
Por ejemplo, proveedores de pago (Mercado Pago, PayPal, Shopify Payments), herramientas de análisis y plataformas de publicidad (Meta/Facebook, Google, etc.), siempre conforme a sus propias políticas de privacidad.

4. Cómo utilizamos tu información personal

Utilizamos tu información personal para:

a) Prestar y mejorar nuestros Servicios

Procesar tus pedidos y pagos
Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de envío
Gestionar cambios, devoluciones (cuando apliquen) o aclaraciones
Recordar tus preferencias y productos vistos
Personalizar tu experiencia de compra y recomendarte productos

b) Marketing y publicidad

Enviarte comunicaciones comerciales (cuando lo hayas permitido), como promociones, novedades, lanzamientos especiales y campañas (por ejemplo, Buen Fin).
Mostrarte anuncios relevantes en redes sociales u otras plataformas, basados en tu interacción con nuestra tienda.

Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de “cancelar suscripción” o contactándonos por WhatsApp o correo.

c) Seguridad y prevención de fraude

Verificar la identidad del comprador cuando sea necesario
Detectar, investigar o prevenir actividades fraudulentas, malintencionadas o ilegales
Proteger la seguridad de nuestra tienda, de nuestras clientas y de nuestros Servicios

d) Atención al cliente y comunicación

Responder a tus dudas, comentarios o solicitudes
Dar seguimiento a pedidos, incidencias y garantías

e) Cumplimiento legal

Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias
Atender requerimientos de autoridades que sean válidos conforme a la ley aplicable

5. Con quién compartimos tu información

Podemos compartir tu información personal únicamente en los siguientes casos:

Con Shopify:
Para alojar la tienda, procesar pagos y respaldar el funcionamiento del sitio.

Con proveedores de servicios:
Empresas que nos ayudan con:

Procesamiento de pagos
Envíos y paquetería
Análisis de datos y estadísticas
Plataformas de email marketing y automatización
Publicidad y remarketing en redes sociales

Con plataformas de marketing y publicidad:
Para mostrar anuncios personalizados, de acuerdo con tu interacción con nuestra tienda (por ejemplo, Facebook/Meta, Google, etc.), siempre bajo sus propias políticas de privacidad.

Por motivos legales:
Cuando sea necesario para cumplir con la ley, responder a procesos legales válidos o proteger nuestros derechos y los de nuestras clientas.

No vendemos tu información personal a terceros.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc..
Shopify trata parte de tu información personal para poder proporcionar y mejorar la plataforma y la experiencia de compra.

Shopify puede almacenar y procesar datos en otros países.
Para entender mejor cómo Shopify maneja tus datos, puedes consultar su Política de Privacidad para consumidores en:
👉 https://www.shopify.com/legal/privacy (o la versión en español disponible).

7. Sitios y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web o servicios de terceros (por ejemplo, redes sociales, pasarelas de pago, etc.).

No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

8. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos de forma consciente información personal de menores.
Si eres madre, padre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos lo antes posible.

9. Seguridad y conservación de datos

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información personal. Sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse al 100%.
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
Cumplir con las finalidades descritas en esta Política,
Cumplir obligaciones legales,
Resolver disputas o hacer valer nuestros derechos.

10. Tus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable en tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente procedente
Limitar u oponerte a determinados tratamientos (por ejemplo, marketing directo)
Revocar tu consentimiento para el envío de comunicaciones promocionales

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a nuestro correo o WhatsApp de contacto.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología o en la normativa aplicable.

Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, si corresponde, te lo notificaremos por correo o a través del sitio.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o necesitas más información sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos en:

Opulina by Luna
📧 Correo: opulentiamex@gmail.com
📲 WhatsApp: +52 1 56 1669 3939
📍 Ciudad de México, México