En Opulina, nos comprometemos a que tus piezas lleguen en perfectas condiciones y lo más pronto posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes políticas:

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de envío

El tiempo de entrega comienza cuando la paquetería recoge tu pedido.
Los tiempos estimados son:

Envíos nacionales (México):
3 a 10 días hábiles posteriores al envío, dependiendo de la paquetería y zona de entrega.

⚠️ Estos tiempos pueden variar por factores externos como clima, alta demanda, temporada o retrasos ajenos a Opulina.

Paqueterías con las que trabajamos

Usamos distintas paqueterías según destino y disponibilidad, entre ellas:
FedEx, Estafeta, 99 Minutos, Paquetería Express, entre otras.

Costo de envío

• El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra.
• Envío GRATIS en compras a partir de $1,500 MXN.

Entregas personales

Ofrecemos entregas personales en:

📍 Xochimilco, CDMX – Plaza Manantiales

Para coordinar día y horario, por favor contáctanos por WhatsApp después de hacer tu compra:
📲 +52 1 56 1669 3939

Solo aplica en productos disponibles para recolección y con previa confirmación.

Rastreo de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.
Puedes revisar el estatus en la página oficial de la paquetería correspondiente.

Pedidos no entregados / dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto a origen, el comprador deberá cubrir el costo de reenvío.

 

Política de Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado

Si tu pieza llega dañada o con defecto de fabricación, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir tu pedido.

Se requerirá:

• Fotografías o video del producto
• Empaque original
• Número de pedido

Una vez validado, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, nosotros cubriremos todos los costos de envío para corregirlo.

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión
• Daños ocasionados por mal uso
• Desgaste natural por uso
• Incompatibilidad con pieles sensibles
• Productos personalizados
• Productos en oferta o con descuento

Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, contáctanos:
WhatsApp: +52 1 56 1669 3939
Horario:
Lunes a viernes — 9:00 am a 7:00 pm
Sábados y domingos — 10:00 am a 5:00 pm